Меньше трафика.
Больше внимания к человеку.
Когда спрос сжимается, преимущество получает тот, кто видит весь путь клиента: от первого касания до денег. Доклад соединяет обзор рынка с очень конкретной задачей — перестать терять уже привлечённых людей.
Обращения держатся
лучше трафика
Индекс к сентябрю предыдущего года.
База = 100%. Данные доклада.
Три главные мысли
Трафик падает быстрее обращений
При базе сентября предыдущего года, принятой за 100%, трафик Москвы и области заканчивает период на 61%, обращения — на 76%. В регионах соответствующие значения — 72% и 83%. Это индексы к базе, а не доли аудитории. Следствие: оставшаяся аудитория в среднем конвертируется лучше. Но само по себе это не доказывает улучшения рекламы: в вопросах из зала справедливо допускают, что бюджеты могли перетечь в более конверсионные источники.
Самая близкая возможность — собственная база
Уникальное обращение в среднем срезе оценивается в 6,5–9 тыс. ₽, повторное — примерно в 500 ₽. Спикер делает акцент на реактивации, рассылках и повторной работе с клиентами. Однако слушатели дважды спрашивают, входят ли в 500 ₽ все затраты на привлечение и удержание; однозначной методики в расшифровке нет. Использовать число как доказательство полной окупаемости повторных продаж нельзя.
Потери после звонка важнее ещё одной рекламной настройки
Число пропущенных звонков сократилось до 63% от прошлогоднего уровня в Москве и области и до 54% в регионах. Это не означает, что пропускают 63% или 54% всех звонков. Главный операционный вывод — возвращать каждый необработанный контакт. В примере из автодилерского бизнеса ИИ разобрал 693 звонка, выделил 277 целевых, нашёл 73 назначенные встречи и 204 проблемных обращения; заявлена реактивация 17 сделок. Пример относится к другой отрасли.
Подробнее о выступленииЕщё 7 тем с таймкодами
Что именно исследовали
В основе маркетинговой части — обезличенные обращения, звонки и заявки клиентов Calltouch из недвижимости за сентябрь 2025 — сентябрь 2026, как этот период назван в расшифровке. Отдельно сопоставляются Москва с областью и остальные регионы. Макроэкономический вводный блок опирается на внешние источники; это другая база данных, и смешивать её с выборкой сервиса нельзя. В ответах уточнено: речь преимущественно о новостройках, а не обо всём рынке жилья.
Бренд помогает собирать сформированный спрос
Спикер приводит рост средней конверсии Москвы и области с 0,17% до 0,20%. Для брендового трафика в речи названы 0,10% → 0,26%, для регионов — 0,58% → 0,75%. Небрендовый трафик описан как менее конверсионный. Практический смысл — учитывать узнаваемость и накопленные касания, а не сводить работу к настройкам рекламного кабинета. Формулировка расшифровки местами смешивает «трафик» и «конверсию»; эти проценты стоит сверять со слайдами перед использованием в отчётах.
Единого медиаплана для всей страны нет
В Москве и области заметны платный трафик, органика и классифайды. В регионах выше роль платного трафика; среди классифайдов выделяется Авито. В геосервисах региональная доля 2ГИС в приведённом срезе достигает 40%, тогда как в Москве и области лидер — Яндекс Карты с 69,7%. Органический поиск распределён между Яндексом и Google; в региональном срезе у Google названы 54,5%. Эти доли относятся к своим группам источников, а не ко всем продажам.
Неатрибутированные заявки — слепая зона бюджета
По докладу источник не определён у 3,2% обращений Москвы и области и у 7,5% в регионах. До расширения рекламного сплита полезно проверить разметку, телефонию, формы и передачу данных в CRM. В кейсе интеграции MacroCRM и Calltouch названы снижение стоимости лида на 15–20% и рост конверсии в качественный лид на 20%. Это результат конкретного проекта, а не обещание от одной лишь установки аналитики.
Стоимость обращения меняется внутри года
В Яндекс Директе для Москвы и области приведена последовательность 25 600 ₽ → весенний пик 35 800 ₽ → 22 800 ₽ к концу периода. Для регионов — 8 300 ₽ → 11 300 ₽ → 8 900 ₽. Вывод — следить за динамикой собственного проекта и качеством лидов, а не принимать прошлогоднюю стоимость за постоянный норматив. Одинаковый CPL в двух проектах ещё ничего не говорит об их выручке.
Медийная реклама может дойти до встреч и сделок
В кейсе «Параметр» и «Медианации» программатик использовали для знакомства состоятельной аудитории с Light Industrial; названы 18 лидов и 10 встреч. В кейсе Mavis с агентством АГМ — 9 лидов и 2 сделки с post-view-аналитикой. Эти примеры показывают, какие последующие действия имеет смысл измерять. Без бюджетов, периода наблюдения и модели атрибуции сравнивать экономику двух кейсов нельзя.
График команды должен совпадать с графиком спроса
В исследовании пик звонков приходится на понедельник, внутри дня — примерно на 11:00; основное окно активности — 09:00–18:00. В выходные обращений меньше. Это повод сопоставить собственную нагрузку с расписанием менеджеров и скоростью ответа. Универсально отключать выходные или вечернюю рекламу из этого вывода не следует: конкретный проект может отличаться от среднего.
Инструменты и оговорки3 метода для команды
Что взять в работу
- Calltouch + CRM
- Связать обращение с квалификацией, встречей и сделкой; оценивать каналы по дальнейшему результату.
- Карты, классифайды и SEO
- Проверить присутствие в геосервисах и двух поисковиках с учётом региона.
- Реактивация и анализ звонков
- Возвращать базу и пропущенные контакты, находить причины потери клиента.
Практический вывод
Редакционные действия по мотивам выступления
- Собрать единый отчёт: расход → уникальное обращение → квалифицированный лид → встреча → сделка.
- Сравнить свой город, класс жилья и период; общерыночные средние использовать как ориентир для вопросов, а не как KPI.
- Проверить неразмеченные обращения и пропущенные звонки раньше, чем увеличивать бюджет.
- Для повторных обращений отдельно учитывать стоимость первой покупки контакта и стоимость реактивации.
